2024年市场监管系统行风满意度进一步提升

xinwen.mobi · 发表于 2025-4-6 19:39:56

2024年，中国市场监管系统在行风建设方面持续深化，通过优化服务流程、强化监管效能和推进数字化改革等措施，进一步提升了企业和群众的满意度。以下是主要进展和特点：

  政务服务便利化
“一网通办”深化：市场监管部门推动企业登记、行政许可等高频事项全程线上办理，减少线下跑动，审批效率显著提高。
跨部门协同：与税务、社保等部门数据共享，实现企业开办“一件事一次办”，部分地区开办时间压缩至1个工作日内。

  监管执法规范化
“双随机、一公开”全覆盖：减少重复检查，提升执法透明度，企业干扰率下降。
柔性执法推广：对轻微违法行为推行首违不罚、告诫指导，增强执法公信力。

  重点领域专项整治
民生领域攻坚：针对食品安全、价格欺诈、虚假广告等问题开展专项行动，如“铁拳”行动查处典型案例并公开曝光，形成震慑。
消费者权益保护：12315平台投诉举报处理时效提速，全国投诉调解成功率提升至80%以上。

  数字化赋能
智慧监管应用：利用大数据监测市场风险，部分省市试点AI识别违规行为，提升精准监管能力。
电子证照普及：营业执照、许可证电子化率超90%，方便企业“亮证”经营。

  基层行风建设
窗口服务优化：开展作风整顿，落实“一次性告知”“微笑服务”等要求，群众现场评价满意度达95%以上。
培训与监督：加强执法人员廉政教育，严查吃拿卡要问题，信访投诉量同比下降。

  社会评价提升
第三方评估显示，2024年市场监管行风满意度较2023年提高约3个百分点，尤其在“办事效率”“执法公正性”方面进步明显。

下一步重点
进一步简化行政审批，试点“承诺即入”改革。
扩大“互联网+监管”覆盖范围，减少人为裁量权。
加强基层执法装备和人员培训，缩小地区差异。

2024年的成效表明，市场监管系统在“放管服”改革与行风建设的协同推进下，正逐步实现从管理型向服务型的转型，为营商环境优化提供了有力支撑。

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