福建连城高速征管所暖心打造“民生工程 ”

xinwen.mobi · 发表于 2025-4-6 23:31:14

福建连城高速征管所通过打造系列“民生工程”，切实提升员工幸福感与司乘人员满意度，展现了高速公路服务窗口的温情与责任。以下是其典型举措和成效：

聚焦员工关怀，筑牢“暖心家园”
改善工作环境
升级员工宿舍、食堂，配备空调、洗衣机等设施，设立阅览室、健身区，营造舒适生活空间。
优化值班室布局，增设隔音设施，保障一线人员休息质量。

关注身心健康
定期组织体检、心理讲座，设立“减压角”，帮助员工调节工作压力。
开展节日慰问、生日祝福等人文关怀活动，增强团队凝聚力。

职业发展支持
开设业务技能培训班，鼓励员工参与职称评定，提供晋升通道。

服务司乘需求，延伸“暖心窗口”
便民服务升级
在收费广场设置“便民服务亭”，提供地图、急救包、充电器、简易工具等，配备24小时热水。
针对恶劣天气滞留车辆，联合交警提供餐食、路线指引等应急服务。

特殊群体保障
开设“绿色通道”，为救护车、救灾车辆提供快速通行服务。
对老年乘客、孕妇等行动不便者，安排专人协助办理事务。

智慧服务创新
推广ETC无感支付，减少排队时间；利用电子屏实时发布路况、天气信息。

践行社会责任，传递“暖心力量”
助力乡村振兴
设立当地农产品展销柜，帮助周边农户拓宽销售渠道。
开展“高速+旅游”宣传，推广连城冠豸山等景点，带动区域经济。

公益志愿行动
组织员工参与助学、敬老、环保等公益活动，树立良好社会形象。

成效与反响
员工满意度提升：离职率显著下降，多人获评省级“服务标兵”。
司乘好评率增长：2023年收到感谢信/电话200余次，相关事迹被地方媒体报道。
行业示范效应：获评福建省交通运输系统“民生服务示范单位”，经验被兄弟单位借鉴。

总结
连城高速征管所以“小而实”的民生细节，体现了公共服务“以人为本”的理念，其做法为高速公路运营管理提供了可复制的暖心样本。未来可通过数字化手段（如APP预约服务）进一步深化服务内涵，持续提升群众出行体验。

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福建连城高速征管所暖心打造“民生工程 ”

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